苦情解決制度

※上記の方との話し合いで苦情（要望・相談）が解決できない場合は、以下に相談することができます。
静岡県福祉サービス運営適正化委員会事務局　054-653-0840

1.苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受けつけた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア　第三者委員による苦情内容の確認
イ　第三者委員による解決案の調整、助言
ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

4.都道府県「運営適正化委員」の紹介

愛野こども園で解決できない苦情は、静岡県社会福祉協議会に設置された次の「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
静岡県福祉サービス運営適正化委員会
〒420-8670　静岡市駿府町1-70　　
県総合社会福祉会館内
TEL　(054)653-0840
FAX　(054)653-0840